AI手语数字人上岗政务大厅，听障群众办事少跑腿

咨询发布

上周去市政务服务中心帮长辈办事，在大厅里看到一块新屏幕，上面有个虚拟人在比划手语，旁边还有文字滚动。工作人员说这是给听障朋友准备的翻译终端，柜台窗口也装了摄像头，办事的人打手语，系统实时翻译成文字给柜员看。

我现场观察了半个多小时，有两三位听障市民来办社保业务，全程靠这台设备交流。窗口人员说以前碰到听障群众只能靠写字，一个业务要写十几张纸，现在十分钟就能办完。识别准确率目测八成以上，偶尔打快了会漏词，再比一遍就行。

跟中心的人聊，他们说这套系统用的语料是市残联录的，本地手语的方言打法都收录了，比通用模型准不少。科技这种用法我举双手赞成，不炫技，就是解决具体的沟通问题。